Branża e-commerce nie zwalnia tempa. W 2025 roku handel internetowy jest bardziej dynamiczny niż kiedykolwiek wcześniej, ale wraz z rozwojem rynku pojawiają się też zupełnie nowe wyzwania. Właściciele sklepów internetowych, sprzedawcy na marketplace’ach i twórcy marek online muszą mierzyć się nie tylko z rosnącą konkurencją, ale również z drożejącą reklamą, zmianami prawnymi czy presją ze strony klientów oczekujących coraz szybszych i bardziej spersonalizowanych doświadczeń zakupowych.
Rosnące koszty pozyskania klienta
Jednym z najczęściej wskazywanych problemów przez e-sprzedawców w 2025 roku są rosnące koszty pozyskania klienta (CAC). Jeszcze kilka lat temu kampania na Facebooku mogła przynieść dziesiątki konwersji przy niewielkim budżecie. Dziś algorytmy są bardziej wymagające, konkurencja większa, a użytkownicy coraz mniej chętni do klikania w reklamy.
Dlatego przedsiębiorcy muszą sięgać po inne źródła ruchu i inwestować w działania długofalowe, takie jak content marketing, SEO czy e-mail marketing. Budowanie własnej społeczności wokół marki oraz rozwijanie wartościowych treści — jak robi to MarketMate.pl — to jeden ze sposobów na uniezależnienie się od drogich klików.
Nowe regulacje prawne i niepewność legislacyjna
Rok 2025 przyniósł także szereg zmian legislacyjnych w obrębie rynku e-commerce. W życie weszły nowe przepisy unijne, takie jak Digital Services Act czy regulacje dotyczące wykorzystania sztucznej inteligencji. Sprzedawcy muszą na bieżąco dostosowywać swoje działania do obowiązujących norm — zarówno w zakresie ochrony danych, jak i przejrzystości informacyjnej.
To nie tylko wyzwanie prawne, ale także organizacyjne. Coraz częściej mówi się o konieczności przeprowadzania audytów prawnych e-sklepów oraz współpracy z wyspecjalizowanymi doradcami. Warto też wybierać platformy sprzedażowe, które aktualizują swoje rozwiązania zgodnie z nowymi przepisami.
Sztuczna inteligencja – szansa i zagrożenie
W e-commerce coraz większe znaczenie odgrywa sztuczna inteligencja. Narzędzia AI wspierają obsługę klienta, generują treści, analizują dane i przewidują zachowania użytkowników. Brzmi obiecująco? Oczywiście. Ale jednocześnie pojawia się nowe pytanie: jak nadążyć za tą technologią?
Dla wielu mniejszych sprzedawców AI wydaje się być czymś zarezerwowanym dla „dużych graczy”. Tymczasem na rynku pojawiło się mnóstwo dostępnych i przystępnych rozwiązań — chatboty oparte na GPT, systemy automatyzujące rekomendacje produktów czy narzędzia do tworzenia opisów. Kto z nich nie korzysta, zostaje w tyle — nie tylko pod względem efektywności, ale także kosztów.
Konsument bardziej wymagający niż kiedykolwiek
Zmieniają się także oczekiwania klientów. W 2025 roku kupujący nie chcą po prostu produktu — oczekują doświadczenia zakupowego: szybkiej dostawy, bezproblemowego zwrotu, spersonalizowanej oferty i… ekologicznej odpowiedzialności marki.
To ogromne wyzwanie zwłaszcza dla małych i średnich sklepów, które nie mają zasobów takich jak Amazon czy Allegro. Ale i tutaj są rozwiązania. Kluczem jest przejrzysta komunikacja, autentyczność oraz inwestowanie w obszary, które naprawdę wpływają na satysfakcję klienta. Może to być ekologiczne opakowanie, a może system automatycznej rekomendacji, który pomoże klientowi szybciej znaleźć to, czego szuka.
Marketplace’y — partner czy konkurent?
Na koniec nie sposób pominąć roli, jaką w e-commerce odgrywają platformy typu Amazon, Allegro czy eBay. Z jednej strony dają dostęp do ogromnej bazy klientów i sprawdzone narzędzia sprzedażowe. Z drugiej — coraz częściej same stają się konkurencją, promując swoje marki własne i ograniczając widoczność zewnętrznych sprzedawców.
Dlatego wielu przedsiębiorców w 2025 roku decyduje się na dywersyfikację kanałów sprzedaży. Oprócz obecności na marketplace’ach rozwijają własne sklepy internetowe, inwestują w markę i lojalność klientów. To strategia długofalowa, ale daje większą niezależność i kontrolę nad własnym biznesem.
E-commerce w 2025 roku to gra o wysoką stawkę. Sukces wymaga nie tylko dobrego produktu i atrakcyjnej ceny, ale przede wszystkim zrozumienia nowych realiów, szybkiej adaptacji i świadomego prowadzenia działań marketingowych i sprzedażowych.
Na blogu MarketMate.pl regularnie analizujemy zmiany w branży, pokazujemy praktyczne rozwiązania i pomagamy przedsiębiorcom budować konkurencyjne sklepy internetowe. Jeśli działasz w e-commerce — jesteś we właściwym miejscu.
