Praktycznie każda osoba pracująca w call center może potwierdzić fakt, że oprócz własnych umiejętności kluczem do sukcesu jest posiadanie odpowiedniego sprzętu. Mowa tutaj przede wszystkim o urządzeniach umożliwiających transmisję dźwięku. Największą popularnością cieszą się słuchawki. Call center – a dokładniej pracownicy telefonicznej obsługi klienta – doceniają szczególnie funkcję redukcji szumów. Dlaczego właśnie ten czynnik stanowi tak cenną wartość?
Brak szumów wpływa na jakość dźwięku
Wyraźny odbiór dźwięków to podstawowe zadanie, które powinny spełniać słuchawki. Call center to miejsce, gdzie na pierwszym miejscu stawia się komunikację z klientem. Telefoniczna obsługa charakteryzuje się jednak niektórymi trudnościami, które nie pojawiają się podczas rozmowy „w cztery oczy”. Główny kłopot to wzajemne zrozumienie, ponieważ problemy techniczne potrafią znacznie utrudnić ten aspekt.
Z tego względu warto wybierać słuchawki od producentów, którzy zadbali o redukcję wszelkich szumów. Dzięki temu automatycznie polepsza się jakość dźwięku. Głos drugiego człowieka staje się całkowicie wyraźny i łatwy do zrozumienia. Ogranicza się wtedy ryzyko wystąpienia nieporozumień mogących nieść za sobą poważne konsekwencje zawodowe.
Inna zaleta redukcji szumów
To jeszcze nie koniec atutów posiadanych przez tego typu słuchawki. Call center traktuje hałas jako zjawisko na porządku dziennym. Praktycznie każdy pracownik prowadzi mnóstwo rozmów z klientami, więc ludzkie głosy niosą się na całą powierzchnię pomieszczenia. Pomimo tego telefoniczna obsługa klientów i tak może poszczycić się osiąganiem sukcesów. Jak to możliwe?
W tym przypadku kluczowe okazują się słuchawki zawierające funkcję redukcji aktywnych szumów i innych odgłosów dochodzących z otoczenia. Neutralizacja hałasu odbywa się poprzez specjalne układy cyfrowe lub analogowe, które zajmują się „odbijaniem” niechcianych dźwięków. Dzięki temu pracownicy mogą wypełniać swoje obowiązki siedząc koło siebie, ponieważ ich słuchawki przepuszczają tylko głos wypowiadany przez użytkownika. To ogromne ułatwienie pracy w call center czy dziale client service.
